Conflict: Vägen ut ur konflikten. Strategier och metoder för utgången av konflikten

Konflikt - den äldsta och mest naturliga form av interaktion. Även främmande för några sociala interaktion dinosaurier kunde berätta en hel del om honom. När allt kommer omkring, när man vill äta, och den andra inte vill vara i tandade munnen, finns det en uppenbar intressekonflikt. Och vad kan vi säga om människor! Konflikter följa med dem från födseln till ålderdomen. Med vänner och föräldrar, kollegor och nära och kära, med sig själv i slutändan. Man vid varje steg riskerar att fastna i konflikten. Avsluta konflikten - konsten, hjälper det att spara inte bara goda relationer med andra, men också sina egna nerver.

Konflikt - och nackdelar

Konflikt - en situation där var och en av parterna bedriver motstridiga mål. Eller, om vi talar om en intern dilemma, en person kan inte göra ett val mellan lika attraktiva varianter av beteende.

Alla vet att gräl och tvister - något mycket obehagligt. Det är ovanligt att hitta en person, ha roligt, att engagera sig i konflikten. Avsluta konflikten - ett välkommet alternativ för de allra flesta. Men om man tänker på det, även från ett argument kan vara nyttiga lärdomar. Under loppet av en tvist, kan du lära känna sin partner, för att identifiera befintliga problem i laget, och även på ett effektivt sätt ta itu med dem. Det spända läget uppmuntrar ofta människor får dem att utveckla sin förmåga att avslöja, att söka efter innovativa metoder som gör det möjligt att optimera samspelet i gruppen.

Den primära analysen av situationen

Naturligtvis är det bättre att förhandla fredligt, vänligt och respekterar varandras intressen. Men det är inte alltid möjligt. Det finns situationer där konflikten är oundviklig. Utgången från konflikten oskadd i detta fall - den viktigaste uppgiften för varje deltagare.

Innan några aktiva åtgärder för att stanna upp och tänka. Stress - den oundvikliga följeslagare något gräl, och han är en dålig rådgivare. Därför måste vi försöka att lugna ner, stänga av känslor och analysera situationen. Kanske en väg ut ur konflikten kommer att finnas tillräckligt snabbt, kan du behöva arbeta hårt för att lösa situationen. Men i alla fall, för att tillbringa en del analysarbete är nödvändigt. Intressekonflikter är besläktad med ett parti schack. Vinnaren är den som nyktert kan bedöma situationen och fatta rätt beslut.

Arbetet med information om konflikten

För att analysera situationen, måste du samla så mycket information. Först av allt bör vi avgöra vad som är omtvistad. Detta material nytta eller idé? Är det möjligt att dela upp den önskade alls eller tävlingen är verkligen oundvikligt? Är det möjligt att eliminera orsaken till konflikten eller ersätta det med mindre kontroversiellt ämne? Det är möjligt att inom ramen för denna analys, blir det uppenbart att tvisten kan lösas rätt i det inledande skedet. Bara tillbringa några manipulationer i syfte att orsakar konflikten. Utgången av konflikten i detta fall skulle vara acceptabel för alla deltagare. Om två barn grälar över chokladen, det enklaste sättet att bryta den i två delar, det är uppenbart. Men samma princip gäller i vuxenlivet. Om orsaken till konflikten - en attraktiv position och båda kandidaterna lika professionella och kompetenta - kan du tänka på hur man gör förändringar i personalstyrkan. Och låt det finnas två ställföreträdande Chief, med arbetsfördelningen.

Studiet av motivation deltagare

Då måste du samla in information om alla parter i tvisten, att ta reda på vilka de är, vad de vill. Psykologiska egenskaper personlighet, moraliska kriterier, de sanna mål och motiv - allt detta är mycket viktigt. Vad exakt kan ta varje deltagare? Varför? Har du inte baktankar av sitt beteende? Vilka är de vägar ut ur konflikten är att föredra för varje deltagare?

Det är nödvändigt att beakta effekterna av sociala medier på situationen. Godkänna eller inte godkänna de omgivande parterna i konflikten, vare sig ge stöd eller tvärtom, hindrar uppnåendet av målen. Till exempel, om orsaken till konflikten till förmån för trafikolycka, och vittnen - kollegor, är det osannolikt att förlita sig på objektiva bevis en av deltagarna i olyckan den andra föraren. Och oavsett hur förtjust i sin motståndare på jobbet eller tvärtom, inte kan tolerera. Bara i ett fall kommer vittnen skydda kollega och den andra - med glädje kommer att minnas sina tidigare motsättningar. Att erbjuda en exitstrategi från konflikten, att inte ta hänsyn till inverkan av den sociala miljön, ganska lätt.

Effekter på subjektiva faktorer konflikt

En mycket viktig faktor är inte bara målet komponenten i konflikterna, men också ett subjektivt element. Men detta - sammandrabbningen av mänskliga intressen, och människorna är långt ifrån opartiska. Var och en av parterna i konflikten är hur det ser ut från utsidan, attribut motståndaren några synpunkter och bedömningar baserade endast på sina egna idéer om det - detta kallas "sekundär reflektion". Vägar ut ur sociala konflikter kör ofta in i en sådan avsiktlig sned sidor. Det är svårt att övertala folk att inte hävda att dåliga tankar om varandra. Men det är praktiskt taget omöjligt att förena dem som tror att fienden hatar eller föraktar dem. Få människor älskar att sitta vid ingången till skvaller, även om de inte gör något fel. Bara alla tror att samlas i en cirkel pensionär bara de fördömer varje förbipasserande, misstänka honom om svartaste synder. Och det räcker för uppkomsten av fientlighet, även om mormor bara diskutera ses serien. Sådana stunder måste också analyseras de måste beaktas genom att undersöka konflikten och vägar ut ur det.

Val av handlingen skrivar

Efter att ha samlat all nödvändig information och analysera den, måste du göra framåtblickande alternativ för att lösa konflikten. Vad händer under de mest gynnsamma omständigheter, att - i värsta fall, vad kommer att hända, om alls, för att stoppa några åtgärder senare, som man säger, bromsarna.

Först efter att ha analyserat alla delar av problemet, kan vi börja utveckla en exitstrategi från konflikten. I detta fall kommer beslutet att vara optimal.

Experter identifiera fem huvudexitstrategier från stressande situation: undvikande, kompromiss, konkurrens, samarbete och anpassning. Välja mellan dessa alternativ, är det nödvändigt att korrelera mål med metoder för att uppnå dem. Det är osannolikt att genom att anta en tuff strategi, kan du behålla en hälsosam atmosfär i laget, eller att sätta på plats oförskämd, att välja väg kompromiss.

Naturligtvis för att sluta fred mellan kollegor på kontoret - är inte detsamma som vad man ska leta efter vägar ut ur de etniska konflikter. Men principen är densamma: att återställa lugn och ro som möjligt observera intressena hos alla berörda parter.

rivalitet

En av de mest allvarliga varianterna av strategin är rivaliteten. När du väljer ett sådant scenario, helt undertrycker ena parten den andra, om införande av en tillvägagångssättet. Naturligtvis kan vi inte säga att det är - en produktiv och tolerant metod. Det är osannolikt att det bör användas så ofta, eftersom det i detta scenario, en av deltagarna är mycket besviken och arg. Förbindelserna i laget, kommer sannolikt att vara skadad hårt och länge. Sådana metoder är ur konflikten gäller endast i de fall där den föreslagna lösningen är bra för hela laget och inte för enskilda intressenter och tiden eller förmågan att övertyga motståndarna där. Även om det finns tillfällen då det är konkurrensen blir den enda acceptabla vägen ut ur situationen. Om mobbare försöker välja en förbipasserande handväska, är det knappast en bra affär och söka kompromisser som uppfyller båda sidor.

kompromiss

Kompromissen, som namnet antyder, ger en delvis tillfredsställer intressen varje part. Denna väg ut ur konflikten innebär önskan motståndare för att nå åtminstone en tillfällig överenskommelse, att offra till förmån för en del av sina krav. Ofta tillgripa kompromissa om möjligt sidorna är lika, och inte orsaken till kollisionen är av grundläggande betydelse. I detta fall är det bättre att avbryta ett antal krav, snarare än att riskera att förlora allt, förlora tvisten. Den största nackdelen med denna strategi är att världen är sällan uppnås på lång sikt. Redan för stor frestelse att försöka vinna tillbaka de poster som tidigare offrats när maktbalansen förändras i rätt riktning och en av parterna kommer att ha en fördel.

eftergift

Utvägar av konflikten inte alltid innebära åtminstone delvis tillfredsställer intressen varje part. I vissa fall, en av deltagarna helt enkelt avstå från sina fordringar ur konflikten. Denna strategi kallas anpassning eller en koncession. Naturligtvis ett populärt sätt att lösa konflikten kan inte kallas. Genom att tillgripa tvångs eftergifter. Vanligtvis en av parterna är medveten om att hon helt enkelt inte har styrkan att kämpa. Eller kommit fram till att målet i detta fall inte helgar medlen. För att återgå till exemplet med mobbare och åskådare: uppdraget - en situation när en person ger rånare handväska, besluta att inte riskera sina liv för den skull några räkningar.

Det är dock möjligt, och det omvända alternativet. Sådana pacifistiska vägar ut ur konflikten kan användas av deltagarna, medveten om sin egen fel och erkänna det. I detta fall, förkastandet av omotiverade påståenden kräver mod och viljestyrka, eftersom det i själva verket är en offentlig ånger.

Undviker problemet lösningen

Om alla typer av ut ur konflikten, vilket ger proaktiva, till ingen nytta, en av parterna får helt enkelt hålla reserverad. Denna strategi kallas tillbakadragande från lösningen på problemet, eller undvikande. I detta fall är konflikten inte så mycket tillåtet, utan helt enkelt upphör att existera som en eld, där ingen kastar ved. Om konfrontation funnits under lång tid, och lovande lösningar på problemet fanns, kan undvikande anses vara en av de mest effektiva strategierna. Varför lägga tid och resurser på en fruktlös kamp, om de kan användas klokare? Inte varje mål är värt att kämpa för det evigt.

samarbete

Regler av konflikten säga att den bästa lösningen - en lösning som bäst svarar mot de intressen som varje part. Ingen av strategierna inte uppfyller detta krav som samarbetet. I detta fall har parterna inte bara gå på ömsesidiga eftergifter, de aktivt samverkar och skapar alternativa sätt att lösa problem. Erkänner den uppenbara betydelsen av konfliktlösning deltagarna tenderar att arbeta tillsammans för att lösa dessa problem. Som ett resultat av en sådan strategi kan inte bara lyckas lösa befintliga problem, men också lägga grunden för ytterligare ett fruktbart samarbete.

Göra ett val till förmån för en av strategierna bör komma ihåg att samma beslut fattas och motståndaren. Det är troligt att det vid tidpunkten, som en av parterna minskat till förmån för kompromissen, den andra absolut inte vill ta ställning. Därför kan strategin justeras vid behov bytas ut mot lämpligare situation. Noggrant studera konflikten och vägar ut ur det, du vill spåra motståndarens drag och analysera dem innan ett viktigt beslut.