Vad är kundlojalitet och hur man ska uppnå det?

Varje företag vill konsumenterna till sina produkter så förbli så mycket som möjligt tid, och volymen av sina inköp har ökat stadigt. Som regel är det ganska svårt att nå - du måste kämpa för att av alla befintliga på marknaden för varor och varumärken konsumenten inte bara välja, men förblev trogen till henne under många år. I denna artikel kommer vi att förklara vad kundlojalitet och hur man kämpa för det.

I vid bemärkelse, lojalitet - det är definitivt en positiv och vänlig attityd mot någon eller något. Oftast termen används i samband med åtagandet av befolkningen i den ena eller andra regeringen, politiskt parti, regimen, och så vidare. För begreppet "kundlojalitet" definition kommer att vara något annorlunda. De flesta moderna forskare marknadsförare är överens om att begreppet avser en väletablerad engagemang för kunder samma produkt eller varumärke, bygga och underhålla under åren. Således kundlojalitet - är inte bara en tillfällig preferens, det är förkastandet av alla tillgängliga alternativ, och, oftast, motståndskraft mot prisändringar.

Läsare att bättre förstå vad lojalitet, ge ett exempel. Antag att användaren kan välja mellan flera märken av tvål som finns på marknaden. Faktum är att alla tillgängliga typer av dessa produkter utför samma funktion - rengöring av huden från smuts, och de bär den med ungefär samma kvalitet.

Men be någon av dina vänner gör de köper varje gång tvål från ett annat märke? Troligtvis har de under många år haft samma Safeguard'om, Duru eller Camay och även om priset kilar med en bekant doft kommer att stiga, de ändå inte kommer att ge företräde åt en annan art.

Ett annat tydligt exempel - den samma säljare på marknaden. Om du är säker på kvaliteten på de varor som erbjuds dem (i synnerhet när det gäller mejeriprodukter och färskvaror), skulle du inte gå vid nästa räknaren - tvärtom, du betala extra även för honom att lämna dig med de bästa bitarna. Men han kommer att svara dig samma - ibland ge gåvor som fri olja eller frukt kuber med privat trädgård, som han slet av och bar "bara för dig".

Ett exempel på säljaren på marknaden är en primitiv illustration av sådana marknadsföringsmetoder som ett lojalitetsprogram - är en uppsättning åtgärder för att se till att konsumenterna förblir lojala mot varumärket och upprepade inköp inom en överskådlig framtid. Sådana program kan innefatta systemminnesrabatter efter att göra inköp över ett visst belopp, samt distribution av olika gåvor och priser. Om du märker att din brevlåda visas broschyrer med lukrativa erbjudanden från tillverkarna av de varor som köps av dig, ni vet - de förstod att en sådan lojalitet och insåg att befintliga kunder att hålla en mycket enklare och mer lönsamt än att attrahera en ny. Denna princip kan hänföras till den "gyllene regler" marknadsföring eftersom det är mångsidig och fungerar i alla verksamhetsområden.

Det faktum att en sådan lojalitet och hur man kan förbättra, ständigt skriva, forskare från hela världen, i ämnet försvarar kandidaten och avhandlingar inom ekonomi. Det var jakten på det förde modern marknadsföring till den form som det är nu - inte sälja en produkt eller tjänst, inte vinst och kundvård, som visade sig värderas över allt annat, låt konsumenten och inser att hon är nästa marknadsföring knep manifest att erhålla ytterligare vinst.