Vad är den elektroniska kö

Eftersom konkurrensen i de olika affärsområdena blir allt hårdare, är problemet att öka kundlojaliteten blir högsta prioritet för förvaltningen av ett företag eller företag. Framväxten av köer och obekväma vänta förhållanden påverkar negativt bilden av företaget och i slutändan leda till kunderna övergång till en konkurrent.

Electronic Queue Management System (LMS) kan du organisera fysiska och främst för att skapa bekväma förhållanden för väntande kunder och därmed höja kvaliteten på service och besökare lojalitet.

Modern elektronisk sin tur ger tillräcklig kapacitet för att utföra några mindre viktiga uppgifter för att organisera distansarbete av kontorsnätet och svara på händelser i en avlägsen kontor i realtid, och innehåller också ett verktyg för att planera möten med kunder som registrerat sig för ett möte på nätet eller genom att använda självbetjäningsterminal.

Vi har en närmare titt på alla dessa aspekter som ett exempel på integrerade lösningar franska företaget ESII eSirius.

Hantering av kontorsnätet

Med hjälp av molnbaserad teknik där all information om mottagandet av klienter i realtid levereras till det centrala systemet servern kan administratören eller chef för företaget att kontrollera lastutrymmet, beroende på tid, snabbt byta strategi i receptionen som svar på problemsituationer, och att övervaka kvaliteten på personalen.

Information om antagning kundspecifika individer kommer mer objektivt utvärdera fältpersonal chef för företaget, samt utvärdera effektiviteten i filiala- till exempel genom att jämföra antalet besökare till den mängd inköp eller betalningar i en gren.

Statistik som samlats in under perioden av arbetet kommer att bidra till att optimera kontorsnätet baserat på den specifika arbetsbörda statistikavdelning och inte på grundval av antaganden och generella slutsatser.

Schemalägga möten med kunder

Planeringsmöten med klientami- annan användbar funktion som gör att du kan spara tid besökaren kommer att vara exakt säker på att det kommer på utsatt tid och han kommer inte att behöva vänta i kö för en lång tid.

Principen för drift av en sådan utnämning:

• kunden väljer en lämplig dag och tid med den föredragna formen på en webbsida, på självbetjäningsterminal eller genom att ringa operatören.
• Efter identifiering av klienten (det enklaste sättet att använda detta telefonnummer), ger systemet ett unikt nummer som kunden skriver eller tar emot ett SMS
• när en kund kommer in i grenen, driver han ett antal självbetjäningsterminal eller rapporterade det till receptionen och sedan övergår till den personal som krävs
• Om kunden inte kommer, avbryter systemet automatiskt sin biljett

Sådana planerings discipliner och företagets personal, möjliggör en effektivare organisation av sin verksamhet. Chefen är också anställd schemaläggning uppfattning som tillåter honom att optimera tid eller omdirigera klienten till den önskade tjänsten eller mindre upptagen anställd.

Ett halvt sekel av erfarenhet av användning av elektroniska system kö hantering i Europa visade hur effektiv denna metod i organisationen av flödet av kunder. I CIS marknaden, i detta skede, endast ett fåtal är aktivt utveckla segmenty- banker, myndigheter och medicin. I Europa är den elektroniska kö praktiskt taget överallt där det finns en ständig ström av människo kontor, flygplatser, servicecentra, transport- och logistikföretag, telekommunikationsföretag och mobiloperatörer och livsmedelskedjor.