Kommunikationskanaler: definition, typer, egenskaper. Kanaler för marknadsföringskommunikation. Kanaler för personlig kommunikation

Det är ingen hemlighet att kommunikation är ett mycket viktigt, jämnt oföränderligt ögonblick av sociala relationer. Detta begrepp innebär i första hand utbyte av olika typer av information mellan ämnen.

Även vid det mänskliga samhällets ursprung spelade interaktion och kommunikation en viktig roll. Dessa var de första kanalerna för kommunikation. Hittills fortsätter informationen att växa. I samband med detta är alla befintliga typer av kommunikationskanaler av stor betydelse för mänskligheten.

Många känner till frasen av den berömda författaren Antoine de Saint Exupery. På en gång sa han att den mest värdefulla i världen är lyxen för mänsklig kommunikation. Detta uttalande har inte förlorat sin relevans idag. Effektiv kommunikation mellan människor är utan tvekan en av de viktigaste faktorerna för framgång på många områden i livet för det mänskliga samhället. Det bidrar till att bygga lojala och pålitliga vänner, bygga en karriär och uppnå erkännande och framgång. Utan ett effektivt arrangemang av sådana relationer genom kommunikationskanaler blir allt detta omöjligt.

Definition av begrepp

Vad är kommunikationskanaler? Definitionen av detta koncept är viktigt för informationsöverföringsprocessen. Så kommunikationskanalen är detta eller det betyder att, med vilken, det är möjligt att överföra meddelandet från källan till mottagaren. Den första av dem skickar denna eller den informationen, och den andra tar emot den. I det här fallet kan adressaten inte vara en. Under presentationen sänder föreläsaren information till hela publiken. Och meddelandet kan inte begränsas till text eller ljud. Ofta innehåller det intonationer, gester etc.

Utvecklingen av kommunikation i det mänskliga samhället

Kommunikationskanaler är reella eller imaginära kommunikationslinjer, genom vilka information överförs. I detta fall behöver både källan och abonnenten vissa medel för uppfattning. De är koder och språk, liksom tekniska enheter.

Kommunikationsmedel och kanaler har genomgått förändringar i utvecklingen av det mänskliga samhället. Tillsammans med människor gick de från ett primitivt system till en postindustriell civilisation. Samtidigt växte inte bara kvantiteten, utan även nya typer av kommunikationskanaler. De naturliga sätten att överföra information kompletterades gradvis av artificiella som skapades för dessa ändamål av folket själva.

Nonverbal och verbal kanaler

Dessa typer av informationsöverföring är naturliga. Icke-verbala och verbala kommunikationskanaler använder medel som är naturligt inneboende hos en person. Tack vare detta blir det möjligt att sända ett semantiskt meddelande.

Nonverbal (nonverbal) och verbal (verbal) är kanaler för social kommunikation. Och den första är den äldsta.

Det uppstod under processen av biologisk utveckling långt före människans utseende, när högre djur uttryckte sin inställning till olika händelser med olika känslor.

Att tala eller använda den verbala kommunikationskanalen är kännetecknet för mänskligheten. För framväxten av denna process var det nödvändigt att utveckla articulatoriska systemet, bildandet av en speciell zon i hjärnan, etc. Det är på grund av bristen på alla dessa biologiska förutsättningar att representanter för djurvärlden inte kan tala.

Framväxten av artificiella kanaler

Med utvecklingen av det mänskliga samhället var det nödvändigt att överföra information i avsaknad av direktkontakt mellan två eller flera enheter. Därför fanns det artificiella kanaler för kommunikation. Den allra första var dokumentären. Det omfattade dekorationer och amuletter, tatueringar och symboler som har vissa begrepp ("träd", "djur", "kvinna" etc.). Sådan primitiv målning var den första etappen av skriftutvecklingen. Med sitt utseende uppstod en ny kanal för dokumentär kommunikation. Över tiden kompletterades manuskript med tryckt litteratur och press.

Tillsammans med utvecklingen av den dokumentära kommunikationskanalen fortsatte den verbala kommunikationen att förbättras. Hon fick till sitt förfogande telegraf, telefon, radio och tv.

För idag har mänskligheten ett stort utbud av kommunikationskanaler. Sociala medel för informationsöverföring kompletterades med nya uppfinningar, och först och främst datorer.

Typer av social kommunikation

I det moderna samhället sker överföringen av information baserat på kanaler och medel för material och teknisk utrustning som används. I det här sammanhanget utmärks följande typer av social kommunikation:

1. Oral. Denna kommunikation använder både naturliga icke-verbala och verbala kanaler, liksom medel.
2. Dokumentär. Denna kommunikation används för överföring av informationskanaler som konstgjort skapats av människan. Dessa inkluderar press, skrift och bildkonst som förmedlar mening i rymden och tiden.
3. E. Den är baserad på tråd- och radiokommunikation, datorteknik, magnetiska och optiska inspelningsmedier.

Alla tre typer av sociala överföringsformer finns i enhet med varandra.

Muntlig kommunikation

Redan i själva namnet på denna kommunikationsmetod är dess verkliga innehåll. Muntlig kommunikation, det vill säga "sänds genom munnen", är inte begränsad till verbala interaktioner. Det utförs också med hjälp av sinnena.
Det är därför strukturen i oral kommunikation innehåller olika sätt och medel, vilka är dess element. Den ljusaste av dem är tal. Det kan överföra information om ökad komplexitet. Språket för den här eller den där personen gör det möjligt att använda tvetydiga ord och effektiva fraser. Under processen för en sådan meddelandesändning uppträder ofta effekten av "nedstigning av den komprimerade fjädern", det vill säga överföringen av ett enskilt begrepp eller term får förhandlaren att förstå en stor mängd information.

Ett viktigt element i oral kommunikation är mottagarens reaktion. Det kan vara välvilligt eller fientligt, aktivt eller passivt, förfalskat etc.

Förutom verbal kommunikation är ett viktigt element i oral kommunikation visuell kontakt. Vid överföring av enkel information spelar den en större roll än samtalets tal. Visuell information, inklusive gester, ställningar och ansiktsuttryck, behövs för att införa emotionella och sensoriska komponenter i verbal kommunikation. Ett viktigt element i detta fall är begreppet utseende. Därför finns ett ordspråk som säger att någon person träffas av kläder. Och det här är inte förvånande. Trots allt, i tidigare tider talade kläder i stor utsträckning om klassklassens klasskaraktär. Idag innefattar elementen i den icke-verbala bilden inte bara märkeskläder, utan även klockor, bilar, mobiltelefoner och så vidare.

I samband med muntlig kommunikation är samtalets sociala och landskapsmiljö också inskriven. Detta inkluderar landskapets delar etc.

Så, muntlig kommunikation är en komplex samverkan mellan ämnen, i processen som alla sinnen ingår i, liksom intuitiva och logiska resurser. Dessutom är det det grundläggande sättet att överföra information, utan vilken alla andra former blir omöjliga.

Dokumentarkommunikation

Det här är en annan typ av överföringsmetod. Huvudverktyget är ett dokument som innehåller ett materialstabilt objekt som skapats för användning i social kommunikation. Dess särdrag är:

1. Förekomsten av mening. Endast i det här fallet blir det möjligt att kommunicera ämnen. Ett meddelande utan mening är hänförligt till brus.
2. Förekomsten av en stabil materialform, som tjänar till att säkerställa dokumentets långsiktiga bevarande. Det som är skrivet av en gaffel i vattnet hör inte till denna kategori.
3. Syfte för användning i kommunikationskanaler. Dessa kan vara föremål som inte ursprungligen dokumenterades. Denna status av historiska, kulturella, etnografiska och arkeologiska artefakter hänfördes senare till närvaron av en mening i dem, som kan deklareras och "läsas" som en text.
4. Slutförande av fångaren i meddelandet. Detta krav är emellertid relativt i den del av oavslutade litterära verk, skisser, skisser, grova utkast, etc., som på en gång skrevs av stora forskare, poeter, artister.

Hittills finns det en viss typificering av dokument.

Och det utvecklades baserat på deras teckenform. Så är alla dokument indelade i:

1. Läsbar. Dessa inkluderar skrivböcker skrivna i naturligt eller konstgjort språk.
2. Iconic. Den här sorten innehåller dokument som innehåller bilder (bilder och bilder, fotografier och filmer, OH-film etc.).
3. Ideografiska. Dessa är dokument som använder symboler (kartor och ritningar, emblem och system, emblem, etc.).
4. Karaktär. Dessa är föremål relaterade till materialobjekt som utför dokumentärfunktioner (historiska reliker, museutställningar, arkitektoniska monument).
5. Auditory. Dessa är fonetiska, ljudande dokument, liksom olika typer av ljudinspelningar.
6. Maskinläsbar. Dessa inkluderar diskar och magnetband, slagkort, etc.

Alla listade typer av dokument är typer av kommunikationskanaler.

Skriftlig text är också en integrerad del av affärskommunikation. Med andra ord är dokument de viktigaste kommunikationskanalerna för var och en av de befintliga organisationerna.

Skriftliga genrer i något företag har som regel juridisk kompetens. Det är därför de saknar känslomässig och annan personlighet. Men dokumenten är organisationens kommunikationskanaler, som har logikalitet och objektivitet, tydlighet och meningsfull utmattning, kompositionell ordning etc. Texten av ett sådant meddelande är inriktat inte bara på att rapportera, bevisa, förklara osv. Det måste Att bära i sig utföringsformen av den antagna standarden.

Elektronisk kommunikation

20-talet var perioden för den andra tekniska revolutionen, vilket resulterade i att tv- och fototelegrafer, datakommunikation och videoinspelning uppträdde. Under samma period fanns det ett e-postmeddelande, som vid 90-talskiftet blev det globala Internetkommunikationssystemet. Allt detta är nästa steg i utvecklingen av metoder för överföring av meddelanden. Det kännetecknas av översättning av information från muntliga och dokumentära former till elektroniska.

Sedan starten har en ny typ av meddelandesändning presenterats som ett sätt att övervinna avståndet mellan ämnen. Dessutom planerades den elektroniska kommunikationskanalen att användas som ett förråd inte bara av skriftlig, men också muntlig information. Det var ett instrumentalt steg i utvecklingen av sådan kommunikation. Det blev möjligt i samband med resultaten från den vetenskapliga och tekniska revolutionen.

Vid användning av elektricitet löstes problemet med hastighet i överföringen av information. Och om det tidigare inträffade rörelsen av radiovågor vid ljusets hastighet är nu den globala utbytet av meddelanden nästan omedelbar. Samtidigt kan du förmedla muntligt och skriftligt tal, såväl som en bild. Dessutom löste elektroniska kommunikationskanaler problemet med att lagra meddelanden, vilket gjorde det möjligt för oss att komma in i ett nytt papperslöst steg i utvecklingen av social kommunikation.

På det intellektuella utvecklingsstadiet har det skett en förändring från kvantitativa förändringar i hur meddelanden överförs till kvalitativa. Det berodde på att samhällets behov för bevarande och spridning av texter började överstiga de möjligheter som finns tillgängliga med tillgängliga tekniska medel. Människan började behöva nya enheter som skulle kunna lagra stora mängder information och överföra den över stora avstånd. Och de skapades till följd av vetenskaplig och teknisk utveckling. Idag omfattar kommunikationskanaler dator- och expertsystem, samt ordbehandlare. Samtidigt var artificiell intelligens kopplad till informationsöverföringsprocessen. Detta gjorde det möjligt för personen att överlåta datorns rutinverksamhet, vilket kräver en hel del upprepning och ständig uppmärksamhet.

I detta skede uppnås mänsklighetens personliga och gruppkommunikationsbehov genom användning av Internet. Detta är ett globalt datanätverk där ett virtuellt utrymme skapas.

Snabb utveckling av elektroniska kommunikationskanaler påverkar praktiskt taget alla sfärer av mänsklig aktivitet. Detta inkluderar interpersonell kommunikation, företagens arbete och ländernas ekonomier i allmänhet.

Marknadsföringskommunikation

Denna metod för informationsöverföring används i alla verksamhetsområden, vars syfte är att uppnå en framgångsrik försäljning för att möta samhällets behov.

Kanaler för marknadsföringskommunikation används för att skapa en positiv bild av organisationen på marknaden. Samtidigt är de ett effektivt verktyg för försäljningen. Till följd av sådan överföring av information:

• Överföring av meddelanden till målgrupper av publiken om genomförandet av vissa tjänster eller varor;
• Skapa en gynnsam inställning till företaget;
• Bildandet av bilden av varumärket, vilket gör det möjligt att provocera kundernas förtroende.
• Attraktion av nya konsumenter.

Kanaler för marknadsföringskommunikation kan vara både externa och interna. Samtidigt är de alla utformade för att överföra information från tillverkaren till konsumenten för att möta företagets krav och få vinst från försäljningen.

Huvudkomponenterna för marknadsföringskommunikation är:

1. Reklam i någon form som tillåter dig att distribuera information som hjälper till att sälja varor och tjänster.
2. Försäljningsfrämjande. Det här är en speciell typ av verksamhet som gör att du kan behålla en marknadsandel av företagsinflytande och främjar nya produkter.
3. Direktpost. Denna kommunikationskanal är utformad för att stimulera försäljningen via post.
4. Telemarketing. Denna kommunikationskanal använder telefonkommunikation för att öka försäljningen och skapa en positiv uppfattning av konsumenterna om företaget.
5. PR. Detta är en speciell form av marknadsföringskommunikation, som används som reklamutställningar och mässor, förpackning och design.

Alla ovanstående sätt att överföra meddelanden skickas av företagen för att öka konsumenternas efterfrågan och öka försäljningen. Därför strävar varje organisation efter att utveckla och genomföra en strategi för att hantera marknadsföringsprocesser.

Egenskaper hos kanalen för personlig kommunikation

Överföringen av meddelanden spelar en viktig roll i det moderna samhället. I detta sammanhang är kännetecknen för kommunikationskanaler så viktig och relevant för en person. Låt oss betrakta dem mer detaljerat.

En av de mest universella kanalerna för personlig kommunikation beaktas. Deras främsta fördelar är:

• Möjligheten till direkt känslomässig inverkan på mottagarna av information;
• Feedback, vilket möjliggör ett omedelbart svar på vad som händer
• inriktning;
• konfidentialitet;
• Möjligheten att minimera mellanhänder och tekniska medel
• billighet.

Trots alla ovanstående egenskaper används inte kanalerna för personlig kommunikation alltid. Detta beror på deras negativa aspekter, vars huvud ligger i publikens begränsade storlek.

Man bör komma ihåg att den personliga - är det mest effektiva kommunikationskanaler i de fall det är nödvändigt att etablera relationer med människor vars synpunkt är vikten för samhället. Med andra ord, med "opinionsbildare."

Särdragsmediekanaler

Det finns ett annat sätt att kommunicera, vilket gör det möjligt att skicka meddelanden till största möjliga antal konsumenter. Han använde ofta i marknadsföringssyfte. Denna överföring av meddelanden genom kanalerna mass kommunikation. De är den primära innebär television och radio, utomhusreklam och media och Internet. Alla dessa kommunikationskanaler som används för överföring av information till massorna. Anser att deras grundläggande egenskaper.

TV-utrustning - kanaler masskommunikation. Deras främsta fördel är:

1. Mass. Publiken, sitter framför en TV, är den största av alla. Det ger TV en modern man mer än hälften av all den information som den tar emot.
2. Speed. Den överförda informationen tas emot, alla åskådare på samma gång.
3. Multithreading. Alla meddelanden har en inverkan på betraktaren med hjälp av audiovisuella kontakt, vilket ger maximal smältbarhet.

Nackdelar inkluderar dålig tv styrinformationsströmmen. TV inte kan ge information som krävs målgrupp.

Till kanalen och tryck är medierna. I det här fallet, tryckta medier har följande fördelar:

1. Liten kostnad. Denna metod är relativt billig att leverera information till rätt målgrupp.
2. Precisionshantering. Den nödvändiga målgrupp är noga med att läsa den information du lämnat om det är tryckt i en publikation som specialiserat sig på samma ämne.
3. Möjlighet till presentation av detaljerna. Medierna kan publicera den mest kompletta informationen.
4. Enkel perception. Allt som anges i informations publikation läses av användaren på eget initiativ. Detta har en positiv effekt på hennes uppfattning.

Till media, att överföra nödvändig information till tillverkaren, kan hänföras, och utomhusreklam. Dess främsta fördelar är:

1. Showiness. Detta är möjligt på grund av den stora storleken på skivorna och användningen av stora ritningar och texter.
2. Läge. Konsumenten vet installationsplatsen reklammedia.
3. Låg kostnad. Priset på en sådan reklam är mycket lägre än i uttalande på TV: n eller i media.

du kan markera att det är omöjligt att presentera för publiken en hel del information av nackdelarna med utomhusreklam.

De flesta moderna media - Internet. Dess fördelar:

1. Låg kostnad reklam.
2. Ränta på den del av köparen.
3. Möjligheten att få feedback.
4. Utbredningshastighet.

Bland nackdelarna med Internet avger låga trovärdighet användare. När allt kommer omkring kan information placeras i denna globala nätverk av något slag, även de notoriskt opålitliga. Det är därför de rapporter som publicerats i andra medier, är mycket populära på invånare.