Professionell standard för tjänsten

Genomförandet av personalen på många ryska företag arbetsfunktioner innehåller ett antal krav som ställs av de professionella normer. Vad gör de representerar? Hur lämpligt standarder utvecklas?

Vad är den professionella standard?

Professionell standard (eller service, till exempel, frigörande av varorna) kräva att den person som utför arbetet enligt de normer som fastställs i de officiella källor. Detta kan vara, till exempel, eller branschstandard GOST. Som regel dessa normativa källor speglar detaljerna i en viss ekonomisk verksamhet. Så det finns krav på service inom restaurangbranschen, inom frisörbranschen finns det regler för produktion av varor.

Vad är professionell standard?

Vad är syftet med de normer i fråga? Först av allt, de tillåter dig att reglera karriär anställd - så att de uppgifter som kännetecknar en viss produktionsfunktion kan hantera alla person som företaget anlitar. Men på ett villkor: den anställde måste vara kvalificerad. Krav därtill, också allmänt omfatta professionell standard.

Relevanta regler tillåter även att avgränsa befogenheter arbetare och specificitet av problemen lösas genom olika specialister i företaget, som till exempel arbetar på samma avdelning.

Kvalitetsnormer för kundservice eller frigörande av varor tillåter anställda i bolaget att gradvis förbättra sin kompetens: en man som har en idé om vad kunskaper och färdigheter han behöver för professionell utveckling och kunna göra sin utvecklingsplan.

Tillgängliga standarder i fråga kan ha ett intresse och en arbetsgivare. Detta beror på det faktum att företag som använder de relevanta reglerna, är det möjligt att utföra en effektiv förvaltning av mänskliga resurser genom utgivande av lokala regler och att ingå inom företagsavtal med anställda där det finns punkter på tillämpningen av vissa regler. Arbetsgivaren, arbetstagaren skyldig att använda professionella normer, har rätt att förvänta sig att hög prestanda. Naturligtvis, för detta ändamål gällande regler bör utarbetas kvalitativt.

Dessa eller andra typer av service och produktion standarder tillåter företag att samla och arbetsgivare för att förbättra personalsystem för att distribuera sina olika element mellan strukturenheterna, transfer till dotterbolag, partners. Reglerna i fråga dokumenteras: processen är oftast standardiserade och även tyder på att den kunskap som genereras av en ekonomisk enhet, med minimala arbetskostnader kan överföras till affärsprocesserna som körs i en tredjepartsföretag.

Kvalitativt utvecklat höga krav på service och produktion kan vara en betydande konkurrensfördel på marknaden. Allt annat lika - har lika tillgång till råvaror, marknadsföring, infrastruktur - att leda i sitt segment kommer att vara det företag som kommer att kunna skapa den mest effektiva personaladministration. Det kan till stor del dra nytta av användningen av standarder i fråga.

De relevanta regler indelas i två huvudvarianter: relaterad till omfattningen av service och produktion. Vi kommer att studera deras specifika detaljer.

Vad är specificiteten av kvaliteten på tjänsterna?

Standarderna i fråga, de flesta av kraven är:

- innehållet i expertarbete, som betjänar kunder;

- arbetsvillkor för delgivning av den anställde;

- till den anställdes kompetens, som tillhandahåller tjänster.

Anses normer tillämpas i bildandet av staten tjänsteföretag i utvecklingen av ett betalningssystem. Tjänsten standarder används, om innan företaget står inför utmaningar i samband med utvecklingen av personal ledningssystem, certifierad personal håller kvalifikationer experter säkerställer deras deltagande i utbildning som en del av företagens program, samt på institutioner.

Vad är betydelsen av kvaliteten på tjänsterna?

Standarderna i fråga spelar en viktig socioekonomisk roll.

Först de stimulerar företag att förbättra kvaliteten på tjänsterna för medborgarna och andra organisationer: detta bidrar till en mer aktiv användning av tjänster som tillhandahålls av företaget på marknaden ökar kapitalintensitet motsvarande delar av sin attraktionskraft för investeringar.

För det andra, servicenivå har en positiv effekt på bildandet av konkurrensförhållandena i näringslivet. De företag som kommer att vara redo att ge den mest korrekta tillämpning av de relevanta standarder, med en högre sannolikhet kommer att ta en ledande position på marknaden.

För det tredje, den höga servicenivå bidrar till kompetensutveckling i ekonomin, för att stimulera människors deltagande i olika utbildningar och därmed uppkomsten av fler utbildningsorganisationer som är villiga att ge den nödvändiga kunskapen.

Vilka är de tillverkningsstandarder?

Nästa kategori av regler i samband med produktion sfären. Dess specificitet ligger i det faktum att den extra kostnaden för företaget som bildas genom utgivande av vissa typer av varor som måste uppfylla specifika konsumentegenskaper. Så när det gäller professionell standard på arbetsplatsen, de bör beaktas i samband med de tekniska normer.

Så kan en av de kriterier som krävs kvalifikationsnivå (professionell standard som elementet) vara hans kunskap om statliga normer, branschstandarder, om inrättande av förfarandet för utförande av arbeten på fabriken.

Kvaliteten på utarbetandet av professionell standard för produktion, vilket är fallet med de normer som kännetecknar tjänstesektorn bestämmer i hög grad företagens konkurrenskraft och därmed tillståndet i ekonomin. Därför kan myndigheterna inte vara mindre än privata företag som är intresserade av att ha till förfogande för företag av hög kvalitet professionell standard inom produktionen. Egentligen samma kan sägas om de regler som gäller inom tjänstesektorn. Senare i artikeln vi anser mer i detalj på vilket sätt staten kan påverka utvecklingen av professionell standard, men ändå börja med en översikt över klassificeringen.

Klassificering av servicenivå och produktion

Fundera sedan vilka arter kan representeras av bestämmelserna i fråga.

Det finns lokala standarder för tjänsternas kvalitet och produktion. De är utvecklade på företagsnivå genom att arbeta i dessa yrkesgrupper. Ibland - med medverkan av externa experter och konsulter. Lokala standarder är ofta icke-offentliga, om inte har karaktären av en affärshemlighet. Men de till en början kan överföras från ett bolag till en annan för samarbete mellan företag, och för det andra, överföras till andra företags anställda som sägs upp från organisationen där lämpliga standarder utvecklas. Reglerna i fråga, kan bäst avspeglar den specifika utvecklingen av enskilda företag, särskilt behoven hos sina kunder, situationen på marknaden.

Det finns branschstandarder för tjänsten. De bildas på samma nivå som de enskilda segmenten av ekonomin, såsom restaurangen, hotellbranschen, inom frisörbranschen. De är utformade som regel, industri konsultorganisationer som är etablerade med hjälp av företag, fackföreningar, yrkesorganisationer.

Det finns nationella standarder för tjänsten. De är utvecklade av olika myndigheter och fixeras i föreskrifterna. Initiativtagarna av dessa standarder kan vara och företag står inför särskilt behov av reglerande kontrollaktiviteter. I det här fallet, de interagerar med statliga myndigheter för lagstiftningsinitiativ.

Det finns internationella standarder för tjänsten. Det kan noteras att de sällan har karaktären av formell lag, vilket är fallet med nationella standarder. I allmänhet är dessa regler endast rekommenderas för användning i olika länder och är inte obligatoriskt. Men om vi talar om ett stort multinationellt företag, som utvecklats av den internationella standarder tjänster kan distribueras till alla lokalkontor och faktiskt bli obligatoriska för användning i alla länder av märket närvaro.

Alla markerade kategorier standarder kan antas av en organisation i åtanke. Det händer ofta att utvecklingen av lokala normer baserade på bestämmelserna i sektors, nationell eller internationell.

Införande av Professional Standards

Hur professionell standard kan implementeras i aktivitet av företag? Denna procedur består vanligtvis av 3 steg:

- bildandet av det rättsliga ramverket, med hänsyn till lokala detaljerna i företaget;

- personalutbildning och säkerställa de anställda få de nödvändiga kvalifikationer;

- initiera start av specialisterna på standarder;

- Kvalitetskontroll av efterlevnaden av relevanta standarder.

I det första skedet företaget väljer för sig själv den grundläggande servicen eller produktionen standarder - de utan vilken optimering av affärsprocesser för att fullt ut genomföra det kommer att bli svårt. Efter de relevanta bestämmelserna kompletteras av andra, som gör det möjligt mer i detalj reglerar arbetet för de anställda. Nästa steg - att få kompetensnivå hos våra medarbetare i enlighet med de krav som föreskrivs i den valda standarden. Detta kan åstadkommas i processen för företagens utbildning eller genom att organisera personalen med kunskap om bolaget i organisationen.

Vid mottagandet av de anställdas kvalifikationer som krävs är det upp till början av arbetet i bolaget i enlighet med de normer som är registrerade i den valda standarden. Anställda börja ta itu med det vanliga problemet med ändringen av dessa regler och föreskrifter som sätter standarder och kräver användning av sina befintliga kunskaper. Effektiviteten av införandet av nya standarder verifieras genom kontrollåtgärder. Såsom till exempel genomföra undersökningar och övervaka uppnåendet av nyckeltal, analys av de viktigaste ekonomiska indikatorerna för företaget.

Strukturen för professionell standard

Vi ska nu studera hur professionell standard i servicen eller produktionen kan lämnas in i en struktur. Som vi noterat tidigare i denna artikel, med utgångspunkt i någon standard - normen. Det kan utvecklas på lokal, sektors nationell eller internationell nivå. Denna bestämmelse är oftast reglerar:

- vad kvalifikationsnivå måste vara anställd för tillhandahållande av tjänster eller utförande av arbete inom ett visst område;

- på vilket sätt ska organiseras för att säkerställa hög kvalitet på servicen eller produktionen;

- då, vad är de viktigaste kriterierna för en effektiv hantering av verksamheten produktionen eller för de anställda tjänster,

- vad är rättigheter och skyldigheter för arbetstagare, kompetensen hos vilken frigörandet av varor eller tillhandahållande av erforderlig tjänstekvalitet.

Det är lämpligt att överväga på vilket sätt utvecklade de ryska krav på service och produktion inom olika yrkesområden.

Professionell standard i Ryska federationen

Sammanfattningar av behovet av att genomföra ett nationellt system för professionell standard i olika delar av ljud på den högsta nivån på stats kraftsystem. Detta är förståeligt, eftersom förekomsten av de relevanta reglerna - en nyckelfaktor i bildandet av en kraftfull personalkapacitet på de ryska företagen och den ryska regeringen förstår detta. Om en produktion och service företag som verkar i Ryssland, kommer att ha svårt att hitta kvalificerad personal samt att ge en stabil kvalitet på produkter och tjänster, kan det negativt påverka tillväxten av statsekonomin och dess internationella konkurrenskraft.

Bland de viktigaste organisationer som är inblandade i utvecklingen av professionell standard i Ryssland - undervisningsministeriet, liksom Union of Industrialists och entreprenörer. Dessa strukturer bildades av den nationella myndigheten för kvalifikationer Development som var ansvarig för att lösa komplexa och brådskande uppgifter inom utbildning för ryska företag.

Det kan noteras att bland de första organisationer att utveckla standarder för tjänsten i Ryssland - Förbundet för krögare och hotellägare. Denna struktur har utfärdat regler verksamhet arbetstagare i både produktion och tjänsteprofilen. Bildades organ som ansvarar för att ta itu med nya problem i tillämpningen av professionella normer, metoder för analys av pedagogiska processer som syftar till att säkerställa de anställda få relevant verksamhet kunskaper och färdigheter. Det kan noteras att sådana metoder senare godkändes av Union of Industrialists och entreprenörer.

Således nationella standarder för service och produktion i Ryssland utvecklas med direkt deltagande av både myndigheter och icke-statliga organisationer. Normativ reglering av verksamhet specialister inom olika områden, som syftar till att förbättra kvaliteten på deras arbete är till stor del baserad på kunskap och erfarenhet, som bildas av privata företag. Till exempel stora företag såsom ryska järnvägen, RUSAL, TNK-BP, till stor del att bestämma hur utvecklar hela sektorn av den ryska ekonomin.

Hur som helst, i Ryssland redan har flera formella regler som bestämmer i vilken ordning som ska utvecklas vissa krav på service. Bland de viktigaste - den principbeslut № 23, utfärdat 22/01/2013 den överväga sin position i mer i detalj.

Normativ reglering av professionell standard på regeringsnivå

Resolutionen № 23 sa att utvecklingen eller upprätthållandet av standardproduktion efter enheter kan utföras:

- arbetsgivare;

- sammanslutningar av företag;

- professionella samhällen;

- utbildningsinstitutioner;

- självreglerande organisationer.

Dessutom kan andra intressenter deltar i utvecklingen av lämpliga standarder. Men professionella standarder projekt måste uppfylla de metodologiska rekommendationer som utvecklats Mintrudsotszaschity Ryssland och ta hänsyn till de kvalifikationer nivåer som fastställs i olika standarder.

Professionell service och produktion standarder kan utvecklas i Ryssland, om du följer bestämmelserna i förordningen i fråga, och på bekostnad av den ryska budgeten. För att göra detta initiativtagare måste tillhandahålla relevant bestämmelse i sitt förslag Mintrudsotszaschity, slutföra de nödvändiga dokumenten. Projekt professionell standard beredd Mintrudsotszaschity ryska, publiceras på platskontoret i syfte att den offentliga debatten. de skickas för undersökning i slutet av den relevanta dokument utvärdering av samhället. Om det lyckas, är dess genomförande godkänd professionell standard.

Enhetliga standarder för service och produktion, gjord med hjälp av myndigheterna, i enlighet med bestämmelserna i resolution nummer 23, tillämpas:

- arbetsgivare i processen för personalpolitiken och administrativ personal i företaget, i samband med utbildning och certifiering av de anställda, för att utveckla en mängd olika instruktioner i bildandet av lönesystemet,

- utbildningsinstitutioner som genomför utbildningsprogram för anställda inom olika yrkesområden.

Således staten - detta är en av de viktigaste ämnena i professionell standard i utvecklingen av Ryssland. För att lösa problemen i samband med utvecklingen av relevanta regler, kan de budgetmedel användas.