Hur och var att klaga på "Post of Russia"

Endast den lata i vårt land talade inte om en sådan organisation som "ryska posten". Sådana recensioner når ofta riktiga klagomål: nästan 40% av alla påståenden som lämnats till Roskomnadzor är relaterade till denna organisation. Naturligtvis kan det sägas att detta är det största postnätet vi fick från Sovjetiska förflutna, men detta uttalande kan pareras - många vet helt enkelt inte var de ska klaga på den ryska posten. Vi kommer att diskutera detta mer i detalj i artikeln.

Metod ett - online klagomål

De som inte vet var man ska klaga på "Posten i Ryssland", men aktivt använder Internet, vi råder dig att ansöka med ett e-postmeddelande. I den offentliga mottagningen på organisationens officiella hemsida Det finns möjlighet att skicka ett klagomål, som de säger, utan att lämna datorn. För att göra detta måste du fylla i ett litet frågeformulär på webbplatsen, där du måste återspegla följande information:

• Efternamn, förnamn, patronymic.

• Omvänd postadress.

• Ämnet av behandlingen.

• Texten i sig, som innehåller klagomål.

Innan du skriver, rekommenderar vi dig att väga allt först, tänka över det och börja sedan skriva ett klagomål. I inget fall kan inte skriva på känslor. Vid upprättande av ett klagomål är det nödvändigt att följa de allmänna reglerna för utarbetande av handlingar. Begränsar tjänsten och antalet tecken - inte mer än 2000, så det är bättre att lakoniskt, men att argumentera för kärnan i problemet utan förolämpningar och hot. Annars kan du komma in i obehagliga rättegångar.

Och var annars att klaga på "Posten i Ryssland"?

Hotline - andra sättet

Om det inte finns något Internet till hands, men du vill lösa problem fredligt, så att säga, i en rättegångsordning, kan du ringa hotline-telefonen 8-800-2005-888. Ring till Ryssland gratis från vilken typ av enhet som helst. Chefer försöker lösa situationen så mycket som möjligt och hitta en väg ut ur det befintliga problemet.

Dessutom kan du be anställda själva om att klaga på "Post of Russia" (vi angav telefonnumret). Vi är säkra - efter en sådan fråga kommer de att försöka hjälpa dig.

Metod tre - ett brev till företagets huvudkontor

De som vill göra sina överväganden mer allvarliga avsikter kan skriva ett officiellt klagomål till företagets huvudkontor: Moskva, Warszawas huvudväg, 37. Postnummer: 131 000.

En officiell adress till huvudkontoret kommer att berätta för företaget om allvarliga avsikter att gå vidare, om problemet inte löses.

Alla tre sätt är försök till en bilateral lösning av den omtvistade situationen. Låt oss nu undersöka frågan om var man ska klaga på "Posten i Ryssland". Roskomnadzor, Åklagarmyndigheten, Rospotrebnadzor - det här är de möjliga alternativen.

Klagomål i Roskomnadzor

Alla postorganisationer i Ryssland kontrolleras av Roskomnadzor. Denna kropp kan skickas via den offentliga portalen för offentliga tjänster, om du självklart är registrerad där.

Om inte - du kan skicka ett officiellt brev till centralkontoret på adressen: Moskva, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Postnummer: 109074.

Högst sannolikt kommer överklagandet att gå till de regionala tillsynsmyndigheternas lokala kontor, men i alla fall varnar medborgarna om detta.

Därför är den viktigaste tillsynsmyndigheten, där man klagar på "ryska posten", när paketen hänger, Roskomnadzor.

Klagomål till åklagarmyndigheten

Ett klagomål till åklagarmyndigheten för olika problem med "ryska posten" bör skrivas när andra kontrollorgan inte hjälpte. Snarare är det nödvändigt att klaga specifikt om dem för passivitet och av en särskild punkt som frågar åklagarmyndigheten att undersöka situationen med "ryska posten".

Särskild juridisk kunskap är inte nödvändig när du skriver en ansökan till den här kontrollenheten. Det räcker att tillhandahålla en motiverad och detaljerad beskrivning av problemet, om möjligt med nödvändiga bevis (kvitton, kontroller, meddelanden, paketnummer i paketet etc.).

Det är viktigt att veta att hänvisningar till koder och föreskrifter inte krävs vid ansökan till åklagarmyndigheten.

Var att klaga på "Mail of Russia" för elakhet

Tyvärr finns det ofta fall där anställda i "Posten i Ryssland" är oförskämd mot sin klient. Naturligtvis förklarade ledningen att det kämpar för detta problem, men de missnöjda medborgarna minskar inte från de anställdas handlingar.

Självklart kan du förstå människor som jobbar där: mycket stora belastningar, mormor ständigt ställer frågor, korrumpera formuläret genom kundens fel, låga löner - men allt detta ger inte rätten att vara oförskämd för kunderna.

På frågan om var man ska klaga på "Russian Post", eller snarare, på en viss anställd som är oförskämd mot dig, svarar vi:

1. I Rospotrebnadzor. I det här fallet är det här kontrollorganets kompetens, eftersom personen som kom till postkontoret - konsumenten, kunden och hans relationer med anställda regleras av lagen om skydd av konsumenträttigheter.
2. Till åklagarmyndigheten. Men i fall av elakhet rekommenderas vi inte att ansöka om denna myndighet. I det här fallet kan du få svaret med formuleringen "Enligt din ansökan har en kontroll gjorts, inga åtgärder av åklagarmyndighet krävs." Det betyder att de har läst din ansökan, men det här är överallt.
3. Till domstolen. Du kan ansöka med ett påstående för att kompensera för moralisk skada från inkompetenta handlingar hos en anställd som är oförskämd för kunden.

Typer av ersättning

Få människor vet, men det finns en särskild lag om postkommunikation, liksom reglerna för att få ersättning för skadan i form av ersättning. De har olika karaktär:

• Fastighet - för brott mot tidsfristerna för överföring av post och postanvisningar. För detta erbjuds ersättning i beloppet 3 procent av tariffen för tjänsten för varje dag med förseningar.
• Moralisk - för att bryta mot reglerna för service och elakhet hos anställda i organisationen kallad "Ryska Posten". Mängden ersättning för icke-ekonomisk skada tilldelas av domstolen. Därför kan en kvalificerad påstående inte uteslutas.

Tidsfrister för att svara på skriftliga förfrågningar från medborgarna

Vi hoppas, var att klaga på "ryska posten" blev det tydligt. Nu ska vi analysera ett så viktigt ämne som tiden för att svara på skriftliga överklaganden (klagomål) från medborgarna. När det gäller det officiella anspråk på organisationen "Ryska Posten", då den är mottagen från företaget, finns det 15 dagar under vilka de måste genomföra en intern kontroll och / eller straffa förövarna eller vägra att överväga, med hänvisning till en särskild anledning. I undantagsfall kan de förlänga denna period i ytterligare 15 dagar, men de måste alltid varna sökanden för ett sådant beslut, liksom skälen. Detta är första etappen av förhandlingsförfaranden.

När det gäller skriftliga överklaganden till statliga organ: åklagarmyndigheten, den federala tjänsten för tillsyn av konsumentskyddsbeskrivningen och Roskomnadzor, alla faller under den federala lagen "om skriftliga överklaganden av medborgare".

Enligt lagen bör tillsynsmyndigheten inom 30 dagar överväga, kontrollera och fatta beslut om den officiella ansökan.

Under de första tio dagarna borde en formell förklaring komma från myndigheten om huruvida klagomålet ska granskas eller lämnas utan rörelse. Under den här tiden begär tillsynsmyndigheterna de grundläggande nödvändiga dokumenten, de är kopplade till andra sidan konflikten.

Efter 30 dagar från det att ansökan registrerades av medborgaren borde de statliga organen förstå slutligen i en situation och skicka svaret. I undantagsfall kan denna period förlängas med ytterligare 30 dagar. I det här fallet ska sökanden meddelas om sådant beslut och av skälen till detta.