Sälja allt som Sale

Nyligen att ansluta sig till oss ofta samtal frågar hur man får ISO-certifiering. Trenden är mycket bra - nu är det en tid då kvalitetsstyrning klev in mass ansökan! Men, efter början av ett samtal, mystisk kund måste förklara att certifikatet inte kan köpas inom tre dagar efter betalning, och välförtjänt erhålls genom beredskap och kraven i denna certifieringsförfarandet. Och synd att vektorn är en bra trend med siffer tolv faller på figuren vid 05:30. Varför är det som ligger bakom naivitet "Jag vill köpa ett intyg" av frågan, och som sågning ett vackert träd i god tro, hög kvalitetsstyrning. Försök att förstå.

För analys av situationen kommer att locka högkvalitativa hanteringsverktyg. Vi anser denna åtgärd som en process (och faktiskt är). Logga in - önskan ämnet, vilket ger en viss produkt (varor och tjänster), för att bevisa för konsumenten om dess kvalitet genom att tillhandahålla ett certifikat. Output - konsumenten, som trodde certifikatet och få denna produkt med stor tillfredsställelse. I denna process finns det två stora delprocess, ett konsultföretag och certifieringsorganet. Åtgärder uppgifter intressenter delas kraven i ISO 17021 Bedömning av överensstämmelse ". Krav på organ som reviderar och certifiering av ledningssystem. " Det rekommenderas starkt av många deltagare i processen för att studera det så att inte försöka fylla färsk mjölk, pickles - med våra kunder kan det uppstå problem, du vet vad jag menar.

Analysera alla processteg. Steg ett.

1. Naturligtvis är produktionen inte en abstrakt tillfredsställelse och konkret produkt - intyg om överensstämmelse med ISO-standarder för kvalitet (förvaltning, livsmedelssäkerhet, miljöskydd, arbetarskydd, etc.). Förekomsten av ett sådant dokument ger tillverkare fördelarna med genomförandet av produkten, såsom: konsumentförtroende, en fördel när de deltar i anbud och konkurrensutsatt upphandling, som i privata företag och i statliga inköp systemet (villkorad prissänkning). För att få ett sådant dokument producenten blir organ för bedömning. Och när gör detta andra steg.
2. Kropparna av överensstämmelse med kraven i standarderna ISO (eller som det är accepterat "certifieringsorgan"), alla är föremål för den privata sektorn, även med de namn som är nära till staten. Personalstrukturen är mycket homogen, eftersom Nyckelpersoner är stolta namn - revisorn. Oftast är det experter som kommer från rådgivning, och som har en praktik, eller utövande av "Sovjet verksamheten." Tyvärr har vissa av dessa "glömda" helt ur rådgivning, vilket strider mot kraven i ISO 17021 standard (men kunden är inte medvetna om detta). De möter kunder mycket bra, bara fråga "och introducerade det, du har ett ledningssystem för kvalitet", som svar på mottagning mycket runda ögon och omedelbart skickas till vår kund i ett konsultföretag. Detta är steg nummer tre för honom.
3. Konsultföretag, som enheter privata företag. Personal i deras mycket varierande - från de färska tidigare studenter, akademiker, tekniska tjänstemän, före detta tjänstemän, till pensionärer. Det finns en tydlig trend som liknar undervisningen och konsult (ja, om hur läkarna, trots allt, en neurokirurg patolog och båda arbetar med en skalpell). Jag skulle vilja informera alla potentiella användare av tjänsten, alltid fråga återuppta: "Framgång kan bara råda ledningen framgångsrika manager". Klient här, hälsade mer varmt, är fördelen med kostnaden för konsulttjänster begränsas bara av fantasin hos parterna. Kunden förstår inte varför han måste betala för råd om pengar, eftersom dessförinnan sjuttio år gammal, var det helt gratis, det vill säga, ingenting. En konsult kan inte förklara för kunden att management consulting (dvs kontroll), det är inte råd, men en vägledning till handling för att skapa en kvalitetsprodukt för vårt samhälle.

Vi kom till början av processen. Och om kunden är verkligen oroad över utvecklingen av sin verksamhet till förmån för samhället, och har redan förvärvad immunitet från "sovjetiska verkligheten", och vill växa, inte bara på grund av finansiella investeringar i staten, men främst på grund av sin chefs intelligens, kommer han att göra dessa tre steg.

Och vad händer om det inte finns någon immunitet. Då en "plan B". Gör acceleration för att få den eftertraktade certifikat. Från att ha hört att förhandla och erhålla ett minimum av dokument, med kroppen på bekräftelse om överensstämmelse att komma överens om "överensstämmelse", och här (men inte bara kvalitetsledningssystem!) - den dyrbara dokument i en ram på väggen och i förfrågningsunderlaget också. Och denna situation blir mer typiskt för de senaste två åren. Mina kollegor säger att erfarenheten - det är marknaden, kunden har rätt att välja mellan den ursprungliga och formalism, mellan lzhekonsultantom och professionell, mellan certifieringsrevision och en kopp te mellan verkligt betalning för tjänster och korruption. Och här är vi helt glömma konsumenten, och det är huvudpersonen! En liten, omärklig rost korroderar stor stålbro mellan producent och konsument, och det är redo att kollapsa när som helst.

Vad göra? Det är mycket enkelt - det är nödvändigt att söka orsaken till händelsen, i stället för en heroisk kamp med utredningen. Vi börjar från början, med rådgivning. Ja, det är amatörer på detta område nog ibland "cool" konsult med flera internationella regalier, kan det inte i praktiken, förklara för kunden vad processen skiljer sig från förfarandet för att inte tala om processinriktning som grund för kvalitetsstyrning - som i det demonteras i praktiken - höja händerna? Vi tar hänsyn till det faktum att kunden som ett tomt pappersark, vet absolut ingenting om ISO-standarder, och mycket nedslående när det inte skriva en anständig ord. Men det finns en gränskontrollstation, med de ackrediterade av staten, som kunden bystroopisatelnym ledningen inte kommer att släppas - certifieringsorganet. Hur fungerar det? Alla certifikat utfärdas för tre år. Klient har klarat certifiering, garanterat att betala för den årliga övervakning revisionen för att inte förlora, kära honom certifikatet. Och så liv för kundens organisation - betala - och ändå få en förlängning i ytterligare tre år. Konsekvent lönsam affär för certifieringsorganet. Naturligtvis, och vi måste bestämt säga att Kazakstan har tillräckligt kvalificerade revisorer och yrkesorganisationer om överensstämmelse bedömning, som vi kan vara stolta över. Men, som den klassiska "business - ett företag", så omfattningen av denna kommande "Ostap", med viss acceleration teknik. Var finns dessa företag och varför multiplicera med stor entusiasm, i den här artikeln kommer inte att täcka, ackrediterar deras kommitté för teknisk förordning och metrologi av ministeriet för industri och handel, som han skrev en artikel om detta ämne, om du kan, förstås. Så där är efterfrågan som skapar utbudet? Naturligtvis den här inställningen i anbud och mer offentlig upphandling. Privat företag snabbt "se igenom" uttrycka certifikat och begravde huvudet ha dem i den "svarta" lista. Men offentlig upphandling "naivt" trodde säljaren detta dokument och är redo att samarbeta med honom. Tja, som identifierade roten till det onda - en preferens, med ett intyg! Beslutet - bör de ta och avbryta! Vad är nästa - låt oss simulera en situation - certifiering av stimulans är inte, vad är resultatet? Naturligtvis till att börja med får vi positiva resultat.

1. De företag som är andligt mogen nog att få professionell rådgivning, certifiering av kompetent och öppen dialog med konsumenten - kommer att stiga med välförtjänt podium.
2. Frånträda detta område till ett annat, möjligen liknande, icke-professionella och tillfälligt arbetare, liksom den stora intrig, fördärvar ljusa namnet "Kvalitet".

Men gör inte utan negativa resultat.

1. Förblir utan arbete ett par tusen "arbetare" på detta område;
2. Vi förlorar faktiskt några proffs och utvecklingen av denna verksamhet som den mest avancerade och samtidigt praktisk för konsumenten;
3. Försvinner den viktigaste motiverande incitament för att få världsklass kunskapshantering och hantering framsteg, och därmed till den nationella ekonomiska utvecklingen.

Som ni kan se, i detta skede, när den nationella idén om livskvalitet genom kvalitetskontroll Ledningen har ännu inte födda när det inte finns något system för att få global kunskapshantering verktyg i utbildningsinstitutioner, är det nödvändigt att "be" regeringen att på något sätt stimulera vår utveckling. Den svaga länken i den här processen, detta certifieringsorgan. De är naturligtvis nödvändigt, men i huvudsak att försöka ersätta konsumenten avgöra för honom. Vi behöver tydlighet och öppenhet, om certifieringen är för slutanvändaren, och detta ämne är offentlig, det vill säga vi är med dig och informativa trovärdighet, måste också vara offentlig. I en tid präglad av sociala nätverk, e-förvaltning, specialiserade publikationer och offentliga organisationer att göra detta är inte svårt, du behöver bara viljan hos konsumenten och regelverk. Frukten av state-styranordning, som bringar inget mervärde för kunden är meningslöst. Instrument för social kontroll många kvalitet. Föreställ dig att du kommer till affären, plocka upp varor, och det klistras en etikett - "management inte uppfyller kraven," - vad skulle vara din reaktion. Och vad blir reaktionen i morgon tillverkaren av denna produkt. Vad får min kropp överensstämmelse utfärdat intyget ges till tillverkaren. Vi har länge fått lära sig att leva, men inte lära sig att hantera sina liv. Låt oss försöka.