Den mänskliga faktorn i förvaltningen

Den mänskliga faktorn i förvaltningen är orsakerna till överträdelsen i arbetet, som orsakas av skillnaden mellan den psykofysiologiska staten och personalkvalifikationerna till de etablerade kraven.

Den mänskliga faktorn i kvalitetshantering, klassificeringen av personalfel och analysen av felaktiga åtgärder

I processen att analysera misstag hos en mänsklig operatör av tekniska system identifierades fyra typer av felaktiga handlingar: hoppa över nödvändig åtgärd, störa ordningen (permutation) av åtgärder, automatisk repetition av åtgärden som inte ledde till det nödvändiga resultatet vid första utförandet och utförandet av en ny åtgärd som inte tillhandahölls av den etablerade algoritmen.

Beroende på arbetssättet kan fel uppstå på kompetensnivå, på nivå med regler och kunskapsnivå.

Den mänskliga faktorn eller misstag som är karaktäristiska för att arbeta i färdighetsläget (ouppmärksamhet)

Felläget under arbetet på kunskapsnivån är ouppmärksamhet. Fel i färdighetsläget är i princip tillåtet under genomförandet av handlingar, inklusive felaktiga åtgärder och brist på uppmärksamhet eller koncentration.

Den mänskliga faktorn eller de fel som är typiska för arbetet i regleringsformen

Eftersom genomförandet av händelser i reglerläget kräver tolkning med "if-then" -formeln är det vanliga misstaget en felaktig tolkning. En person får inte fullt ut förstå eller felidentifiera utrustningens tillstånd eller ett objekt som kräver ett specifikt svar.

Den mänskliga faktorn eller misstag som är typiska för arbete i kunskapsläge

Aktiviteter som genomförs i kunskapsläget kräver användning av diagnostik och problemlösning. En person behöver stora ansträngningar för att bearbeta information när det är nödvändigt att bedöma situationen, från och med grundorsakerna. Det är inte förvånande att en person inte kan fungera bra vid svårt stress, i okända situationer, där det är nödvändigt att agera aktivt i avsaknad av regler, program och förfaranden där sådana situationer ska lösas.

Beslutsfattandet kommer att vara felaktigt om problemlösningen är baserad på felaktig information.

Mänsklig faktor, klassificering av orsakerna till personalfel

Planeringsfel (fel)

Fel kan göras på planeringsstadiet eller under genomförandet av denna plan. Planeringsfel leder till fel: En person följer antingen ett otillräckligt förfarande för att lösa ett standardproblem, eller planerar ett felaktigt förfarande för att lösa en ny situation.

Fel kan begås på två sätt, nämligen: genom att tillämpa en regel som är olämplig för denna situation och genom att korrekt tillämpa en regel som har nackdelar.

Felaktig tillämpning av korrekta regler

Ett sådant fall sker vanligtvis om operatören möter en situation där ett antal funktioner liknar de omständigheter för vilka denna regel var avsedd, men med vissa allvarliga skillnader. Om operatören inte känner igen viktiga skillnader kan den tillämpa en felaktig regel.

Tillämpa ofullständiga regler

Detta händer när man använder ett förfarande som tidigare har givit positiva resultat men innehåller oupptäckta brister. Om ett sådant beslut tillämpas under de omständigheter under vilka det först testades, kan det bli en del av denna persons individuella inställning att lösa denna typ av problem.

Prestandafel (misslyckanden och utelämnanden)

Som regel är erfarna och kvalificerade personers handlingar välutbildade och skickliga. Arbetet utförs, i princip, automatiskt, med undantag för periodiska inspektioner av processens framsteg. Men tyvärr finns det blunders och utelämningar genom personalets fel. En miss är en åtgärd som inte exekveras enligt planen, och därför kommer en glid alltid att vara synlig. En försummelse är ett fel i minnet, och det kommer inte nödvändigtvis att vara uppenbart för alla andra, förutom den som har hänt detta.

Fel och överträdelser

Fel anses vara ett vanligt fenomen i personalen och radikalt annorlunda än brott. Dessa två faktorer kan leda till ett fel i driften av hela systemet eller skapa en farlig situation. Skillnaden mellan dem är endast avsiktlig. Brott är en avsiktlig handling, och misstag görs av misstag.

Den mänskliga faktorn och korrigerande åtgärder

Oavsiktliga fel : Denna typ av fel kan förebyggas genom att förbättra träning, rutiner eller hanteringsinsatser (till exempel stramningskontroller, analys av uppdrag, förklaring av missförstånd, granskning av oklara avsnitt i förfaranden och uppmuntran till likgiltig attityd hos anställda vid utförandet av en uppgift).

Avsiktliga kränkningar : Denna typ av fel kan förebyggas genom att utveckla önskat beteende och införa en hög säkerhetskultur.

Kunskapsbaserade misstag: Dessa typer av fel kan förebyggas, utveckla en förståelse för behovet av att sluta arbeta, involvera andra människor, be om hjälp / rådgivning om arbetstagaren inte vet hur man ska agera i okända omgivningar.

Utvecklingen av personalkunskap är en ytterligare faktor som påverkar ledningens kvalitet och effektivitet.