Överbokning - Vad är det? Historien om uppkomsten och utvecklingen

Åker på semester utomlands, vi har råd är inte alltid som vi skulle ha velat. Det kan dock visas oförutsedda omständigheter, som inte gör det möjligt att hända. Hur man beter sig i en situation där en flygning ställs in, men förståeligt. Men tänk om det var överbokning? Vad är detta ord och vad dess innebörd förstås inte alla.

definition

Ordet "överbokning" härstammar från den engelska överbokning och bokstavligen betyder "perebronirovka återförsäljning." tjänster eller varor försäljning system, samt ett instrument för en effektiv hantering av företagets intäkter bokning. Vad är det här systemet? Dess betydelse ligger i det faktum att säljaren eller leverantören tar på sitt ansvar fler åtaganden om tillhandahållande av varor eller tjänster än han kunde ta i verkligheten. Det faktum att statistiskt inte kommer att utföras alla förpliktelser, men bara de flesta av dem. Till exempel flygbolag räknar på det faktum att vissa av de passagerare som köpt biljetter kommer att vägra vagn.

Historien om uppkomsten av överbokning systemet

Inledningsvis började använda ett system med "överbokning" flygbolag från USA.

Konsekvenserna av denna marknadsföring policy är att passagerarna får överge förvärv av biljetter och få dem det belopp som betalats utan påföljd, även i situationer när de var sent för en flygning, eller omedelbart före avgång. Men vissa flygbolag, systemet var ofördelaktigt eftersom planen flög tom eftersom passagerare vägrade.

Efter en sådan smärtsam upplevelse för utbyte av detta system kom överbokning. Antal sålda biljetter översteg antalet platser i kabinen. Detta gjordes på grund av att inte alla passagerare yavyatsya registrering.

Ofta finns det en situation där alla passagerare som har köpt biljetter, kom i tid i receptionen. Under sådana omständigheter, att företrädare för företagen erbjuds passagerarna ge upp frivilligt från flygningen. I gengäld erbjuder de en rad tjänster helt gratis - boende på Hotel till nästa resa, uppgraderingar, samt en kupong för livsmedel. Kostnaden för dessa tjänster till flygbolagen var mycket lägre än de förluster som det skulle ådra sig i händelse av fel på passagerare på flygningen. Som regel räcker det "frivilliga".

Vad överbokning?

Det finns bara fyra typer av överbokning:

• Planerat - kontroll inte landar, alla passagerare, så sålda biljetter är större än de tillgängliga platser på flygplanet.
• Situations - uppstår vid byte av flygplan på en mindre kapacitet av tekniska skäl.
• I en klass av service - antalet sålda biljetter för en högre klass än antalet platser i det, även om beläggning av luftfartyget underhålls.
• Golden - passagerare har till exempel en del av sommaren eller VIP som flygbolaget inte kan vägra transport till nackdel för andra kommersiella passagerare.

Åtgärder i händelse av flygbokning

Du behöver veta, med hänvisning till marknadsföring "överbokning" politik, är det inte bara försäljning av biljetter. Han har också en del verksamhet som utförs av anställda i flygbolaget.

Om registreringsprocessen blir det tydligt att denna situation uppstår, ingår arbetet företrädare för företag som börjar söka aktiviteter passagerare som är villiga att flyga på en annan flygning. Denna sökning utförs genom att intervjua passagerare eller av den allmänna tillkännagivandet i registrerings hallen. Frivilliga är snabba, eftersom belöningen är en ganska anständig summa.

Det kan också vara en situation där passagerarna tvingades att öka den ekonomiska business class. Men sådana fall är sällsynta.

Bokning i Ryssland

Bruket att sälja biljetter där under en lång tid. Hon tjänade som grund för statistiska uppgifter som samlats in under många år av utebliven passagerare på flygningen. Den procentuella andelen av följe bestäms individuellt för varje flygbolag. Till exempel, europeiska flygbolag som Lufthansa, EasyJet, handlar det om 5%. Den ryska bärare är det mycket mer. Bokning "Aeroflot" - ca 10-15%.

Procentandelen passagerare som inte presenterar sig för ombordstigning - en intern angelägenhet för flygbolaget. Men kontrollen av marknadspolitik - det är kompetensen hos lagstiftaren.

I Europa och Nordamerika finns lagar som styr rättigheter och skyldigheter både passagerare och flygbolag. Bokning flygningar i Ryssland under en lång tid har inte lagstiftningen. Officiellt har han inte varit förbjudet, men används bakom kulisserna, vilket skapade vissa risker. Flygbolag hotas tvister, medan passagerarna återstod bara hopp om en gynnsam uppsättning omständigheter.

I juni i år, Department of Transporta har slutfört utvecklingen av lagförslag som reglerar överbokning flygningar. Lagen, enligt preliminära uppgifter, kommer att träda i kraft nästa år.

Bokning i kristider

Det är i den värsta krisen för landets lufttrafikföretag, särskilt i "Aeroflot", påminde om att överbokning inte är reglerat i lag. Vad förklarar denna ökade intresse?

I flygbolag, särskilt regional, nu finns det ingen framtidstro. Minskad passagerartrafiken - en följd av den ekonomiska krisen.

Överbokning - detta är en av de mest effektiva och kostnadseffektiva sätt att öka beläggning av flygplan, förbättra den finansiella ställningen för bäraren. Om det är legaliserat, kommer att öka intäkterna.

Argument mot överbokning

Motståndarna till legalisering av överbokning är de organisationer som skyddar passagerarnas rättigheter. De hävdar att en sådan politik återförsäljning negativ inverkan på flygbolagets image och ytterligare överbelastning personal.

överbokning Motståndare försäkrar också att lufttrafikföretag blåsa statistik över utebliven passagerare.

De flesta ryska inrikesflyg utförs varje dag, och en del även en gång i veckan. Därför kan passagerarna väntar på nästa flygplan tillbringa några dagar, och om de är längre från dockning, är det troligt att de kommer att sakna dem.

utländska erfarenheter

Hur arbetar utomlands överbokning? Vad är det här systemet för utländska flygbolag? När registreringen kommer fler passagerare än angivet säte på planet för dem, måste flygbolaget personal hitta dem som är villiga att flyga på en annan flygning. De erbjuder ett antal bonusar i form av flygning i business class, rabatterade biljetter, ytterligare miles på kortet frequent flyer, en inbjudan till den överlägsna rum, hotell på väntetiden.

Om passagerarna är villiga att överge resan, inte i bäraren häver avtalet med en av passagerarna. Men han återvände till full biljettpriset och betalat ersättning. Enligt statistiken sådana fall inträffar med en av de 10 000 passagerare.

Hur man undviker överbokning: Blitz tips

Bokning kan vara både planerade och oplanerade. Hur kan du undvika en obehaglig situation?

1. Kom till flygplatsen i god tid - utrymme i kabinen änden mot slutet av registreringen.
2. Föredrar online-registrering (bagage kommer att överlämnas till flygplatsen på speciella ställningar).
3. Riktning bör inte vara de mest populära.
4. Undvik tidiga flyg.

Några ryska flygresenärer bekanta med begreppet "överbokning flygningar." Vad är det? Så kallar återförsäljning av biljetter till en flygning som faktiskt vill flyga är större än platser i flygplanskabinen. Denna marknadsföring policy implementering flygning lånades från västra bärare. Utomlands bokning legaliserade, medan det i Ryssland, denna process inte ännu har en rättslig grund. Om du är ett offer för en sådan tillfällighet, misströsta inte och hålla sig lugna. I en sådan situation får du ytterligare fördelar som flygbolag kommer att ge de mest bekväma förhållanden av förväntan och ger god ersättning i form av en resa till den första klassen av service.