Styrsystemet för kundrelationen: de grundläggande principerna

Relativt nyligen manuellt arbete var förhärskande i den ekonomiska sektorn. Med tiden har ersatts av massproduktion, där andelen deltagande personen föll kraftigt. Samtidigt underskottet har eliminerats, har många produkter blir tillgängliga. Med utvecklingen av samhället förändras behoven hos sina medlemmar. Idag, i synnerhet konsumenter tenderar att köpa saker som inte är som de andra. Men många är villiga att betala mer för en unik produkt. Moderna företag kan inte föreställa sig utan kunder. Faktum är att de fungerar som en andra nyckelkomponent i framgången för företaget efter det unika i erbjudandet. I detta sammanhang särskild betydelse är ledningssystem kundrelationer. Låt oss betrakta det mer i detalj.

Relevansen av frågan

Att etablera ömsesidigt fördelaktiga relationer med kunder företaget behöver utveckla två huvudområden. Först och främst är det nödvändigt att organisera sin produktion så att den kan omorienteras enligt inversen av produkten av köparen. För det andra är det nödvändigt att utveckla ett system för informationsutbyte med kunder och partners. Under tävlingen kvaliteten på produkterna är ungefär densamma för alla producenter. Under sådana förhållanden, minskad profitkvoten av företaget. Som det enda sättet att stanna kvar på marknaden är utvecklingen av individuella erbjudanden till varje konsument.

modern lösning

För närvarande utbredd management system kundvård. Konsumenten därmed uppfattas brett. De är inte bara direkt till en slutanvändare av produkten. Förkortning av ledningssystemet, kundrelationer på engelska låter som en Customer Relationship Management. Denna modell syftar till att bygga upp en stabil affärsrelation med kunden. Det fungerar som en affärsstrategi för företag. Kärnan i den står en strategi som fokuserar på att möta de individuella behoven hos konsumenten.

Dragen av förekomst

Begreppet hantering av kundrelationer (CRM-system) infördes av experter inom marknadsföring. Denna modell var att fungera som en teknik med fokus på konsumenten. Arbetet med ledningssystem kundrelationer syftar till att förbättra lönsamheten för kunden, lönsamheten ökar den tid hans lojalitet, och så vidare. Den är baserad på avancerad informationsteknik, genom vilken företaget samlar in information om sina kunder. Företaget utvinner de nödvändiga uppgifterna och tillämpa dem på affärsintressen på bekostnad av att bygga ett ömsesidigt fördelaktigt samarbete.

specificitet

På den tekniska nivån kundvård är en uppsättning program, med vars hjälp sådana kritiska operationer, såsom:

1. Försäljning av varor och tjänster.
2. Service, garanti och service ingår.
3. Marketing.

Dessutom ledningssystem kundrelation gör att man kan studera konsumenternas beteende. Resultaten och ledning av företagsledare används vid planeringen av framtida verksamhet.

Analys ledningssystem Customer Relationship

Hur denna modell? Generellt sett är kundvård ett speciellt program som spårar företagets historia interagera med kunder. Indata utför all information om kunden och hans handlingar (kön, ålder, Syftet med köpet, betalningssätt, inkomster) och köpt produkten. All denna information erhålls från olika källor. Dessa kan vara e-post, enkäter, personliga intervjuer. Utgången är uppgifter om hur man anpassa bolagets verksamheter för att öka samverkan med ämnet. Denna information kan delas, och det måste beaktas när man utvecklar eller ändrar konceptet eller den kan skickas till en viss anställd.

modell av problemet

För tillfället konstaterade betydande modeller förbättring, men utvecklingen av ledningssystem, är kundrelationer inte över ännu. Samtidigt finns det flera problem som måste lösas av alla program:

1. Samla information. Information kan läggas till automatiskt eller manuellt angiven anställd.
2. Lagring och bearbetning av data. Den mottagna informationen systematiseras och distribueras till vissa grupper.
3. Överföring av information till de anställda. Den bearbetade informationen måste vara lätt att förstå formuläret. Det är nödvändigt för de anställda att analysera och generera relevanta begrepp. För att underlätta för informationen i diagram, tabeller. I vissa fall själva programmet ger några rekommendationer.

praktisk tillämpning

Det integrerade systemet bidrar till att säkerställa samordning mellan de olika avdelningarna. Programmet ger alla anställda en gemensam plattform för interaktion med kunderna. Det huvudsakliga syftet med systemet i det här fallet är att säkerställa ett samordnat arbete serviceavdelningar, marknadsföring och försäljning. Ofta de är isolerade från varandra. Men deras representation av klienter, som regel, inte sammanfaller. Om vi anser att värdet av system för företagsledning synvinkel, är effekten av deras genomförande som visas i överföringen av beslutsfattandet till lägre nivåer genom automatisering. Således ökar det hastigheten på svar på förfrågningar, påskynda omsättningen av medel och minska kostnaderna. Applikations system i praktiken ökar företagets konkurrenskraft ökar vinsten.

primära användare

CRM-system är särskilt relevant för små företag som är verksamma på starkt konkurrensutsatta marknader. I sådana situationer prioriteras inte priset överlägsenhet och en hög nivå av förvaltningen. Konkurrensen vinna de företag som till fullo behärska CRM-system. Efterfrågan program för ekonomiska enheter som har små kundens nätverk. Exploring konsumenternas preferenser, kan du förutsäga efterfrågan på en viss produkt till ett visst pris segment. Således är det möjligt att planera effektiviteten av produkten till marknaden. Efterfrågan tjänsteföretag management. Chefer för sådana företag kan övervaka försämring av utrustningen till kunden, och behovet av förebyggande underhåll och reparationer, ofta haverier och brister. Baserat på kundernas önskemål tjänsteföretag erbjuder uppdaterad teknik.

slutsats

Med hjälp av styrsystemet interaktion med kunderna, kan företaget få en betydande konkurrensfördel i jämförelse med andra företag i sitt marknadssegment. Programmet ger dig möjlighet att utveckla ett konkret förslag till en viss köpare. I det automatiska läget sammanfattar hans behov. Styrsystem kan användas av alla företag, oavsett omfattningen av dess verksamhet.